Deze week presenteerde de Consumentenautoriteit haar aandachtsgebieden voor 2012 en 2013. De Consumentenautoriteit gaat onder meer scherp toezien op onbetrouwbare webwinkels. De totale markt voor online winkelen is immers nog steeds (ondanks de crisis) enorm aan het groeien. Ook het aantal webwinkels groeit aanzienlijk. Niet alle webwinkels voldoen echter aan de geldende regelgeving. Steeds meer consumenten klagen over bijvoorbeeld leverings- en betalingsproblemen.
Genoeg redenen om nogmaals het belang van een goede webwinkel te benadrukken.
Uit de meldingen bij ConsuWijzer wordt duidelijk dat sommige webshops regelmatig slecht bereikbaar zijn (klantenservice, klachtafhandeling) en dat levering niet altijd even betrouwbaar is (niet tijdig of niet juist). Daarnaast worden consumenten nogal eens geconfronteerd met door de ondernemer opgeworpen belemmeringen indien zij gebruik willen maken van hun wettelijk herroepingsrecht.
De Consumentenautoriteit gaat snel optreden tegen webshops die zorgen voor leverings- of betalingsproblemen waarover de Consumentenautoriteit signalen ontvangt. Het is als webshop houder dus belangrijk om aan de geldende regelgeving te voldoen. Zo is er bijvoorbeeld de verplichting voor websitehouders om bepaalde informatie gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk te stellen voor diegenen die gebruik maken van de website. Het gaat dan om de volgende informatie: